Autor:

Marcia Florencio

Cognitive Solutions Analyst na Compass UOL e especialista em projetos de implementação de assistentes virtuais. MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e graduada em Administração de Empresas. Possui mais de 10 anos de experiência em projetos e processos relacionados ao atendimento ao cliente, sendo os últimos anos dedicados a soluções conversacionais, curadoria e inteligência artificial.