Accountability é uma palavra cada vez mais comum no ambiente corporativo e tem mostrado sua importância em times que utilizam metodologias ágeis no seu processo de entrega. Entenda seu conceito, importância e como implementar. 

O que é accountability? 

Trata-se de um termo que só existe no inglês, sem tradução direta para o português ou outras línguas. 

Mesmo sem uma tradução específica, a palavra tem sido cada vez mais comum nos ambientes corporativos e descreve um conceito relacionado à transparência, prestação de contas e responsabilidade. 

Como é praticada no dia a dia? 

É ir além do esperado, refere-se àquela pessoa proativa que sabe da sua responsabilidade pessoal, como também respeita a cultura e valor do ambiente onde convive, tanto empresarial como da sua comunidade. 

Essa prática pode gerar controvérsias por ir contra o conceito de liberdade, e é por isso que o bom senso e comportamento civilizado têm que estar sempre presentes. 

Um caso para exemplificar: uma conhecida foi fazer o colegial na Austrália e lá o uniforme é composto por uma saia acima do joelho, meias longas, camisa dentro da saia e uma gravata. Um dia, quando voltava a pé da escola, tirou a camisa de dentro da saia, desamarrou a gravata e abaixou as meias. Nisso, um policial da rua a parou e perguntou se tinha acontecido algo com o uniforme. Sem entender, ela explicou que já estava liberada da escola. O policial a levou para casa e explicou que na Austrália eles valorizam as instituições e os valores, e que a partir do momento que ela estava fazendo parte, teria que repassar a boa conduta e a integridade da instituição, independentemente de estar ou não dentro da escola.  

Conclusão: trata-se de uma comunidade que dá valor às suas instituições, seguem fielmente seus valores e querem dar bons exemplos. 

Trazendo esse conceito para o mundo corporativo, é importante seguir a cultura e valores da companhia, se comprometer, ser um bom exemplo para a comunidade, pois você representa essa empresa, independentemente de estar dentro de sua estrutura ou não. 

E isso não quer dizer que não há liberdade nesse pensamento. Toda liberdade é bem-vinda se não impacta negativamente o outro, sendo ele uma pessoa ou uma empresa. 

Quais são os objetivos do accountability? 

Na prática os objetivos desse método dentro das empresas são voltados para a otimização de tarefas e melhoria geral dos resultados. O que isso te lembra? Quem pensou métodos ágeis, acertou. 

O “fazer a mais” além das suas responsabilidades está ligado ao seu comprometimento, a realmente vestir a camisa da empresa e dar o seu melhor.  

Onde entram as práticas ágeis? 

Para quem pratica as metodologias ágeis nas empresas sabe que os pilares são: 

• Comunicação 
• Praticidade 
• Alinhamento de expectativas e colaborações 
• Adaptabilidade e flexibilidade 

Sempre pautados na transparência, melhoria contínua e na entrega de resultados com valor. 

Sabe aquele gás a mais do dia a dia que os times precisam para seguir adiante e obter os melhores resultados? É aí que entra o accountability. 

No livro “O Princípio de Oz: como usar o accountability para atingir resultados excepcionais”, seus autores definem o termo como “um senso (individual ou coletivo) de responsabilidade por resultados”. 

Portanto, para obter bons resultados é necessário enxergar e reconhecer problemas no processo, ouvindo feedbacks dos colaboradores que vivenciam o dia a dia e reconhecem os pontos de atenção mais facilmente. Após, o time precisa se responsabilizar diante dos pontos de melhorias apontados e encontrar soluções mais assertivas para os problemas. 

Alguns pontos importantes do Accountability (sem eles muito dificilmente alguma solução sairá do papel): 

• Tomar iniciativa. 
• Persistir para alcançar seus objetivos. 
• Construir relacionamentos e criar novas ligações. 
• Procurar opiniões diferentes da sua para pensar de outra forma. 

Agora sim: identificados os problemas e analisadas as melhores formas de solucioná-los, é necessário implementar as mudanças para ver os resultados. 

A partir desse momento é possível identificar se os resultados superaram as expectativas ou não, e seguir com a inspeção e adaptabilidade do ágil, criando um ciclo. 

Quais benefícios os times ágeis ganham com o accountability? 

A ação de assumir a responsabilidade sobre problemas, falhas e acertos, alinhados com a transparência, é um caminho otimizado para encontrar pontos de melhoria e simplificar a tomada de decisão. 

Sem o accountability, os times ágeis não conseguem evoluir e amadurecer seu processo, ou pelo menos, não tão rápido. Quando os integrantes do time não se responsabilizam pelos problemas e não dão a devida atenção para solucioná-los, os resultados ficam abaixo do esperado e a adaptação caminhará lentamente, com muita resistência ao novo e o “ágil” ficará só no nome. 

Alguns dos benefícios que o time ágil pode coletar com o accountability: 

• Melhoria no desempenho das lideranças. 
• Objetivos alcançados com maior facilidade. 
• Maior incentivo e engajamento dos colaboradores. 

• Incentivo a transparência nos processos e na comunicação. 
• Desenvolvimento de um ambiente aberto a falhas e inovação. 

Para promover essa cultura é importante incentivar a coragem de assumir a responsabilidade para si. Um bom líder sempre incentiva e abre espaço para compartilhamentos de ideias. Quanto mais pontos de vistas diferentes, mais oportunidades para o negócio. 

Conclusão 

Ao responsabilizar os times perante suas entregas ao cliente e com a própria empresa, é possível garantir uma equipe mais engajada, motivada e com senso de pertencimento, preocupados em gerar valor nas entregas, aumentando a qualidade e suprindo as reais necessidades do cliente. 

O conceito é amplo e vai muito além da responsabilidade, referindo-se a um conjunto de ações essenciais para o controle, a transparência e a prestação de contas. 

Para que a sua implementação seja eficaz, é necessário ter os pilares do conceito como base, bem como prezar pela clareza nos processos. 

Dentro das empresas, adotar uma postura accountable pode trazer diversos benefícios, que vão desde o engajamento dos colaboradores até a identificação de soluções com maior agilidade. 

*As opiniões aqui colocadas refletem minha opinião pessoal e não necessariamente a opinião da Compass UOL.