Não saber por onde começar, nem como medir o retorno sobre o investimento (ROI) feito em inovação digital, e não ter colaboradores com habilidades em tecnologia são alguns dos desafios mais comuns que a maior parte das empresas brasileiras enfrentam, ainda em 2022.

Neste artigo você vai descobrir como iniciar esse processo, e mais, como aperfeiçoar o processo de Transformação Digital com métricas. E ainda, como escalar receita e share ao contratar uma empresa especializada em soluções tecnológicas integradas.

Em um mundo cada vez mais conectado, a Transformação Digital é imprescindível para o crescimento e sucesso das empresas porque melhora o relacionamento entre marcas e pessoas e amplia enormemente as oportunidades do negócio.

Como? Ao coletar e analisar os dados de seus clientes e potenciais futuros clientes você conseguirá entender seus desejos, além das necessidades, e conquistar sua lealdade.

Clientes leais não apenas trazem mais rentabilidade às empresas, já que reduz o CAC e aumenta o Lifetime Value, como também ajudam a testar e melhorar produtos e serviços identificando, antes dos concorrentes, novas oportunidades de negócios.

Então, por que mais da metade das empresas brasileiras ainda não conseguiu colocar em prática seu planejamento de inovação e transformação digital? 

Uma das maiores barreiras é a falta de norte, de um caminho a seguir. Claro que há de considerar seus objetivos de negócio antes de traçar seus planos para a transformação digital, mas sabendo que toda empresa depende do sucesso de vendas para continuar nos negócios, vamos pensar em receita e share.

Você pode começar a digitalização no seu negócio com objetivo de aumentar a receita ou ampliar sua participação no mercado em que atua.

Para aumentar a receita é preciso engajar e fidelizar seus clientes, levando-os do patamar de compradores eventuais a clientes leais, então você precisa proporcionar a melhor experiência do usuário em suas plataformas digitais.

Aqui, na Compass, temos equipe especializada em experiência do usuário e inovação digital, por isso, trouxemos algumas dicas sobre métricas em UX e fidelização de clientes:

#1 Observe as taxas de conversão, retenção de usuários e relevância em suas plataformas digitais. Seus usuários percorrem as 04 etapas da jornada, em seu site ou aplicativo, que são: atração, conversão, recorrência e encantamento? Qual é a posição de seu site no rol de referência que os buscadores apresentam?

Steve Krug, no livro Don´t Make Me Think, nos lembra que “O que funciona é um design bom e integrado, que atende a uma necessidade – cuidadosamente pensado, bem executado e testado.” Então, a próxima dica é sobre navegação e encontrabilidade.

#2 Essa navegação é clara o bastante? As pessoas encontram o conteúdo que desejam de modo rápido e intuitivo? As páginas do site/ fluxo no aplicativo, direcionam os usuários de modo eficiente ao objetivo inicial? Quais os conteúdos que chamaram mais atenção dos visitantes recorrentes no último mês? É possível estabelecer relação entre esse interesse e determinados conteúdos?

E, como apenas o que é medido pode ser aperfeiçoado, a nossa terceira dica é:

#3 Crie relatórios para mostrar a todos na empresa, envolvendo do CEO até a equipe de pós-venda, como a transformação digital pode vir a ser um investimento inteligente. Descubra como nossos clientes revolucionaram seus negócios com nossas soluções tecnológicas.

Outro enorme desafio é contratar, treinar e reter profissionais com habilidade e capacitação em tecnologia.

O apagão da mão de obra em tecnologia começou a ficar evidente no início de 2020.

A demanda por profissionais da área de tecnologia aumentou de modo desproporcional à capacidade das universidades e cursos técnicos em formar profissionais.

Esse, ao que parece, é um dos motivos para que as empresas não tenham conseguido implementar a transformação digital que pretendiam.

Outro fator é a diferença de capacidades entre as empresas.

Não apenas nas ferramentas (máquinas, softwares), mas, principalmente, no conhecimento especializado para criar plataformas e experiências digitais, coletar e contextualizar os dados e prover, de modo ágil e eficiente, melhorias na estrutura digital do negócio.

Mas, o principal motivo é que nem todas as empresas têm cultura organizacional voltada às mudanças. E uma Transformação Digital da companhia exige mentalidade aberta à experimentação: adotar novas estratégias e rever os processos.

Algumas das maiores e melhores empresas brasileiras adotaram a estratégia de contratar consultorias em inovação tecnológica.

Ao invés de contratar, treinar e gerenciar equipe técnica a saída inteligente foi contratar uma empresa parceira especialista em soluções tecnológicas híbridas.

Uma especialista, como a Compass, tem equipes multidisciplinares, constantemente treinadas e altamente capacitadas, para acelerar a implementação, gestão e obtenção de resultados na transformação digital de seu negócio.

Que tal começar agora a Transformação Digital da sua empresa com a Compass?