Desde o início dos tempos, vivemos em conflito. Em casa, no ambiente escolar, no trabalho… Sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá o embate de ideias e objetivos. 

Numa visão tradicional, o conflito é associado a termos como problema, violência e destruição. Algo que deve ser evitado. 

Já em uma visão moderna, o conflito é visto como um fato natural da vida, que precisa ser aceito e até encorajado. Entende-se que momentos de conflitos, se bem administrados, podem estimular oportunidades de crescimento e mudanças em um grupo. 

Cabe à liderança administrar esses momentos, promovendo a criatividade, a inovação e o alto desempenho da equipe. 

Recomendações para uma boa resolução de conflitos:

1. Postura: Saber ouvir todas as partes envolvidas – suas motivações, com atenção e interesse, neutralidade, imparcialidade e sem qualquer julgamento de valor – é o primeiro passo para um posicionamento justo. É muito importante manter o tom conciliador, de respeito e amigável à conversa.

2. Análise: Dividir a situação em partes menores e buscar compreender o todo. Nesse ponto, é essencial identificar a verdadeira origem do conflito. Observar todos os envolvidos e como o problema se agravou. Não aponte culpados, o foco é identificar o problema e buscar soluções, evitando reincidências.

3. Controle Emocional: Em momentos de conflito intenso, é muito importante controlar as emoções. Se não for possível, adie a conversa e retome em outra ocasião. Mas, não ignore o conflito, ele não desaparece como num passe de mágica.

4. Comunicação Assertiva: Mantenha a comunicação de forma direta, de maneira que todos entendam facilmente. Faça críticas construtivas e precisas. Jamais seja desrespeitoso ou agressivo com a sua equipe.

5. Empatia: Se coloque no lugar do outro e ceda quando necessário. Isso demonstrará humildade, honestidade e comprometimento com o sucesso coletivo.

6. Estimule o Diálogo: Realize uma mediação do conflito, estimulando o diálogo entre as partes, é uma ótima forma de solucioná-lo. 

A ideia é desenvolver e focar em opiniões convergentes, partindo para a construção de uma solução definitiva, mobilizando esforços de ambos e tirando o foco das divergências entre os envolvidos.  

Assuma a sua responsabilidade, negocie com os envolvidos, mantendo-os engajados em um objetivo comum.

7. Acompanhamento da equipe: Após a solução do conflito, observe como ficou o clima organizacional e estimule feedbacks diretos. Desenhe um plano de trabalho, tanto para o conflito corrente como para evitar conflitos semelhantes no futuro.

Solucionar conflitos envolve muito controle emocional, capacidade de gerir, influenciar pessoas e ter resiliência para promover um local de trabalho sadio e produtivo. Além disso, é importante ter habilidade para analisar o problema racionalmente, encarando-o como uma oportunidade de evolução da equipe. 

*As opiniões aqui colocadas refletem minha opinião pessoal e não necessariamente a opinião da Compass UOL.