Quando você escuta sobre o tema “Ambiente Seguro” ou “Segurança Psicológica” no trabalho provavelmente deve imaginar a atuação do time de RH empresa, não é mesmo? 

Na verdade, é uma iniciativa que deve ser inspirada pela liderança. É fundamental que o líder esteja à frente desse processo, propiciando uma estrutura que permita um ambiente seguro no trabalho. Mas veja bem, nada impede que qualquer membro do time possa ser um incentivador dessa cultura, ok? 

O que é Segurança Psicológica?  

O termo “Segurança Psicológica” foi criado em 1999 pela Dra. Amy Edmondson que a definiu como sendo “a crença de que um membro de uma equipe não será punido ou humilhado por expor ideias, dúvidas, preocupações ou erros, e que a equipe está segura para assumir riscos interpessoais, em um ambiente que permite que as pessoas sejam francas”.  

Em um ambiente seguro vemos que as pessoas se sentem confortáveis para pedir ajuda, dividir pensamentos e ideias e até mesmo desafiar o status quo das organizações, sem medo de qualquer consequência negativa. 

Segurança Psicológica não tem a ver com “ser legal” e evitar desconfortos, conversas ou situações difíceis, e sim de praticar franqueza e honestidade, mas com gentileza e empatia.  

Esse termo ficou muito conhecido depois que empresas como Google, Microsoft e Gartner perceberam, através de pesquisas, que esse atributo é extremamente importante para desenvolver equipes de sucesso. Hoje ela faz parte de uma cultura adaptativa, criativa e inovadora, que impulsiona performance em todos os níveis. 

Quais são os benefícios da Segurança Psicológica? 

Ela cria um ambiente seguro, inclusivo e saudável, cultiva a diversidade, estimula a criatividade e inovação, e ajudam a criar times mais engajados. 

Além disso, está diretamente ligada à melhora de performance individual e coletiva, além da diminuição da taxa de turnover. 

No livro “The 4 Stages of Psychological Safety: Defining the Path to Inclusion and Innovation”, o autor Timothy R. Clark cria um guia prático que define os estágios pelos quais os funcionários devem passar para se sentirem psicologicamente seguros e desafiar o status quo.

1. Segurança em pertencer: a pessoas se sentem confortáveis para se expressar; 

2. Segurança em aprender: a pessoas entendem que não devem ter medo de errar ou de desafios; 

3. Segurança em contribuir: as pessoas não devem ter medo de pedir ajuda, engajar em conversas difíceis, dar e receber feedbacks; 

4. Segurança em desafiar: e no último pilar, as pessoas devem sentir-se seguras o suficiente para desafiar os processos atuais ao ver uma oportunidade de crescimento. 

Por onde começar? 

Elenco aqui alguns passos e ideias que podem ser aplicados a partir de hoje com o teu time que te ajudarão a construir a Segurança Psicológica no trabalho: 

1. Conheça as pessoas;
2. Desenvolva um interesse genuíno pela saúde do time;
3. Pratique a empatia;
4. Melhore a comunicação e facilite a fala de todos;
5. Demonstre o que é prioridade e encoraje as pessoas;
6. Promova a cultura de ajuda mútua;
7. Estabeleça encontros 1:1 e seja um mentor da equipe;
8. Valorize hábitos saudáveis e promova o cuidado com horários, prazos e descanso;
9. Não tenha medo de conversas difíceis;
10. Crie conexões significativas e proponha atividades em grupo, leves e divertidas;
11. Seja autêntico e construa pontes. 

O meu maior propósito como líder é estimular o desenvolvimento das pessoas, criando um ambiente saudável, estimulante e seguro, onde todos tenham voz ativa e autonomia, no qual o senso de pertencimento, a empatia e a comunicação serão sempre primordiais. Fácil não é, mas que é uma bela oportunidade, isso é!   

* As opiniões aqui colocadas refletem minha opinião pessoal e não necessariamente a opinião da Compass UOL.