No cotidiano dos líderes, é uma realidade comum depararem-se com problemas e cenários que exigem atenção especial e a formulação de planos de ação definidos para sua resolução. Eles devem compreender a natureza do que enfrentam e o potencial impacto dessas situações em suas organizações. A capacidade de avaliar prontamente a escala de um problema ou situação é a chave para evitar que seus efeitos se ampliem.  

Nesse cenário desafiador, o Cynefin, modelo concebido para auxiliar na classificação e compreensão de situações, torna-se uma ferramenta importante. Iremos explorar como a adoção do Cynefin pode oferecer uma abordagem estruturada e eficaz para lidar com a complexidade e a incerteza inerentes ao ambiente no qual o líder se encontra. 

O que é o Cynefin  

O Cynefin é um modelo que ajuda a entender e classificar a natureza dos problemas e desafios. Desenvolvido por Dave Snowden, tem suas raízes no galês, significando “habitat” ou “lugar”, e conta com quatro domínios distintos: Claro, Complicado, Complexo e Caótico, cada um com abordagens específicas para a tomada de decisões. 

Esse modelo permite ao líder avaliar com mais clareza a natureza de um problema específico. Ao compreender em qual domínio uma situação se enquadra, ele pode escolher a abordagem mais adequada para tomar decisões. Isso não apenas reduz a incerteza, mas também auxilia na priorização de atividades, equaliza a ação do time e garante que os recursos sejam direcionados de forma eficaz. 

Utilizando o Cynefin  

O uso do Cynefin se resume nos seguintes passos: 

#1 Surgimento de um problema ou situação a ser resolvida.
#2 Análise do problema/situação e classificação (Claro, Complicado, Complexo ou Caótico).
#3 Com base na classificação, são realizadas abordagens e entendimentos aprofundados da situação.
#4 Elaboração de um plano de ação. 

É crucial que o líder tenha um entendimento claro de cada domínio dentro do framework para avaliar o desafio, para conseguir discernir em qual deles o problema se encaixa. 

Abaixo temos a descrição e exemplos de cenários nos quais o Cynefin foi adotado: 

Domínio Claro: quando o problema é conhecido e as soluções são evidentes, como procedimentos rotineiros, pode-se aplicar as práticas já conhecidas pela organização. 

O que o framework recomenda: sentir (entender), classificar (escolher a alternativa com base em protocolos e/ou procedimentos) e responder. 

Exemplo: as solicitações de redefinição de senha dos clientes de uma empresa de software seguem um procedimento bem definido. Os agentes de suporte têm roteiros claros, a relação entre ação e resultado é direta e previsível e o tempo médio para resolver cada solicitação é conhecido. Neste cenário, a eficiência e a aplicação de procedimentos são prioridades para garantir um atendimento ágil e confiável aos clientes. 

Domínio Complicado: se a causa e o efeito não estão imediatamente claros, deve-se reunir especialistas e recursos para análises mais detalhadas.  

O que o framework recomenda: sentir, analisar (encontrar uma boa prática) e responder. 

Exemplo: há um problema técnico complexo na placa-mãe de um novo dispositivo em uma empresa de desenvolvimento de hardware. Nesse cenário, é necessário chamar especialistas em eletrônica e engenharia para analisar e diagnosticar a falha. Eles realizam testes detalhados, medem parâmetros elétricos precisos e revisam o projeto minuciosamente. O problema é solucionado com a aplicação de conhecimentos especializados, seguindo um procedimento rigoroso. 

Domínio Complexo: as relações de causa e efeito são menos previsíveis. Aqui, a abordagem é mais experimental. Os líderes podem: 

• Dividir o problema em partes menores e iterar soluções em pequenos experimentos.  
• Observar resultados e aprender com eles.  
• Ajustar estratégias conforme novas informações surgem. 

O que o framework recomenda: sondar (realizar experimento), sentir (aprender) e responder (agir em sua melhoria). 

Exemplo: uma empresa de redes sociais deseja aumentar o envolvimento dos usuários em sua plataforma. A interação entre os usuários e os algoritmos de recomendação é um desafio complexo. Nesse caso, não há uma única resposta certa. A equipe de análise de dados coleta informações sobre o comportamento dos usuários, mas a influência de múltiplos fatores torna difícil prever resultados precisos. Eles aplicam técnicas de aprendizado de máquina e realizam experimentos contínuos para melhorar as recomendações, mas os resultados são imprevisíveis. 

Domínio Caótico: quando as situações são caóticas e urgentes, deve-se focar na restauração temporária da ordem. Uma vez que uma medida de estabilidade é alcançada, pode-se direcionar a situação para um domínio mais controlado. 

O que o framework recomenda: agir, sentir e responder. 

Exemplo: está ocorrendo um ataque cibernético em grande escala em uma empresa de hospedagem na web, tornando os serviços indisponíveis para os clientes. Nesse cenário caótico, não há tempo para análises aprofundadas. A equipe de segurança reage imediatamente, tomando medidas para isolar o ataque, bloquear o tráfego malicioso e restaurar os serviços. O foco é na ação rápida para conter o caos antes de qualquer investigação detalhada, pois cada segundo de inatividade causa prejuízos significativos. 

Benefícios 

Ao utilizar o Cynefin, os líderes ganham uma visão clara dos desafios que enfrentam e podem escolher as abordagens mais relevantes para cada contexto. Isso os ajuda a tomar decisões informadas e a priorizar suas atividades de maneira mais eficaz. Além disso, a aplicação do Cynefin também pode resultar em: 

• Maximização da eficiência: a alocação de recursos e esforços é otimizada, uma vez que as decisões se alinham à natureza do desafio. 
• Melhoria da colaboração: os líderes podem envolver equipes de maneira mais precisa, com base na natureza do problema e nas competências necessárias. 
• Resultados significativos: ao escolher as abordagens mais adequadas, os líderes podem esperar resultados mais impactantes e relevantes para as situações. 

Conclusão 

O Cynefin é uma ferramenta valiosa para nivelar decisões e desenvolver planos de ação eficazes. A essência do modelo é estabelecer uma linguagem comum, permitindo que todos os envolvidos alcancem resultados de maneira estruturada. Embora não forneça uma solução definitiva, ele orienta por caminhos e estratégias que facilitam as tomadas de decisão. 

Seja você inexperiente ou alguém que se depara com complexos, o Cynefin pode se tornar um aliado poderoso, pois oferece a clareza necessária para entender os contextos nos quais você está inserido, ajudando a tomar decisões e aperfeiçoar sua capacidade de resposta. 

Em última análise, o Cynefin não apenas capacita para enfrentar problemas de forma mais eficiente, mas também promove a colaboração e o entendimento entre as partes envolvidas, transformando desafios aparentemente intrincados em oportunidades para aprimorar o desempenho e alcançar melhores resultados. 

*As opiniões aqui colocadas refletem a minha opinião pessoal e não necessariamente a opinião da Compass UOL.