Empresas de diferentes portes possuem uma área interna conhecida como BackOffice, termo em inglês que significa retaguarda. O BackOffice é formado por um conjunto de setores internos que desempenham atividades administrativas essenciais para o funcionamento da organização. Gestão de contratos, Financeiro, RH, Marketing e Contabilidade são exemplos de áreas que fazem parte do BackOffice de uma empresa. Elas dão suporte e garantem a qualidade de trabalho do Front Office, que são os setores da empresa que atuam na linha de frente, lidando diretamente com o cliente. 

O BackOffice geralmente possui uma relação indireta com o cliente, no entanto, contribui muito para o sucesso do negócio. A área apoia na solução de problemas e imprevistos que podem surgir no decorrer de uma negociação com o cliente, evitando prejuízos e influenciando positivamente nos resultados da empresa. 

Conforme mencionado, a Gestão de Contratos, por exemplo, é uma área que compõe o BackOffice. O setor é envolvido no processo de formalização da transação comercial, que pode ser considerada como uma extensão da venda, e é responsável pelo acompanhamento de etapas relacionadas à elaboração, negociação, assinatura e ao controle dos contratos, que são documentos que visam garantir segurança para a empresa e o cliente, possibilitando uma parceria mais saudável entre eles. 

Vale ressaltar que uma gestão eficiente dos processos internos é tão importante quanto a conquista de novos negócios. Processos bem conduzidos auxiliam no atendimento às necessidades dos clientes, contribuindo para proporcionar uma experiência satisfatória junto à empresa. Realizar entregas sem maiores complicações facilita muito no desenvolvimento de uma boa relação com o cliente e potencializa as chances de futuros novos negócios.  

Portanto, não há dúvidas de que, não somente o Front Office, mas também o BackOffice é essencial para a empresa alcançar resultados positivos; ou seja, as duas áreas se complementam. O trabalho eficiente e em conjunto das duas partes contribui para a construção do sucesso da empresa. Uma experiência satisfatória do cliente é composta por processos bem alinhados, seja no contato inicial ou no pós-venda e na fidelização desse cliente. 

*As opiniões aqui colocadas refletem minha opinião pessoal e não necessariamente a opinião da Compass UOL.