A comunicação é um dos fatores mais importantes de uma empresa, pois toda ação começa com a comunicação. A falha deste processo pode causar perdas financeiras e mal-estar entre os funcionários. A princípio analisando este cenário, a perda financeira parece ser o principal problema, porém, quando se põe em risco o clima organizacional é muito difícil recuperá-lo já que o ambiente de trabalho se torna um lugar ruim.  

Pode-se dizer que a comunicação é uma das bases da sociedade, assim como o trabalho e o pensamento. A criação do trabalho (desde os seus primórdios para a caça, fazer fogo, conseguir vegetais entre outros), contribuiu necessariamente para unir mais estreitamente os membros de uma sociedade. Na medida em que se multiplicou os casos de auxílio mútuo e de ações conjuntas, tornou-se claro na consciência a importância da espécie humana como um ser social. 

Em resumo, os homens em formação concluíram que “tinham algo a dizer uns aos outros”. Então desenvolveram a linguagem por meio de diversas formas – sons, gestos, cores, desenhos, etc. Todos com o mesmo objetivo: transmitirem uma mensagem e serem entendidos. Com a evolução da sociedade, saber comunicar-se tornou algo importante não só para os indivíduos, mas também para as empresas em um contexto contemporâneo, uma vez que as mesmas devem se preocupar com as comunicações transmitidas para seus colaboradores, clientes e outros membros da sociedade.  

A comunicação está ligada diretamente a cultura organizacional e aos meios escolhidos (e-mail, carta, telefone, pessoalmente, redes sociais, mensageiros…) para a disseminação das informações. O rito da mensagem faz parte de todo um planejamento, sendo preciso levar em consideração a cultura, os valores, a missão e os objetivos das empresas. O mais importante é que a informação consiga contribuir para melhorias e para o alcance dos ideais da empresa. Segundo dados publicados na Revista Valor Setorial – Comunicação Corporativa (edição especial do valor econômico), a comunicação empresarial está configurada como uma área estratégica dentro das organizações, ocupando 68% dos cargos de gerência e diretoria. 

Problemas de comunicação nas empresas – origens e efeitos 

A falta de comunicação é um dos principais problemas encontrados nas empresas, a comunicação falha pode trazer sérias consequências à equipe, impactando no desempenho e na produtividade dos profissionais. Quanto menos informações as pessoas têm acesso, relacionado aos processos da empresa, maiores as chances de boatos (“radio peão”), muitas vezes inconsistentes, mas que prejudicam os resultados, já que as pessoas ficam emocionalmente abaladas, por imaginar situações que podem nem existir. Dentre as situações que mais impactam o rendimento dos profissionais de uma equipe são as que envolvem corte de pessoal, mudanças na equipe, compra ou fusão de uma empresa, fim do contrato com um cliente grande, troca de líderes e até o surgimento de vagas para setores que já contam com o número máximo de profissionais. 

Ruídos da comunicação 

A importância da centralização da comunicação nas empresas 

As empresas podem conversar com seus stakeholders de diversas maneiras, utilizando várias ferramentas, porém a falta de um canal de comunicação oficial pode se tornar um problema, gerando informações confusas e distorcidas.  

A comunicação dos valores e objetivos de uma empresa deve ser consistente e alcançar todos os públicos. Mas isso não quer dizer que as informações devam ser transmitidas com as mesmas palavras e pelos mesmos canais a todos os colaboradores, clientes e fornecedores. É importante conhecer o perfil de cada público-alvo e conhecer os canais e tipos de linguagem mais eficientes para se comunicar com cada um deles. 

Cenários e desafios da comunicação corporativa em relação à gestão de pessoas, liderança e formação de equipes 

Os problemas de comunicação nas empresas não podem ser separados de outros problemas como compensação, condições de trabalho, qualidade de supervisão, estrutura organizacional e métodos de trabalho. A elaboração de uma estratégia de comunicação deve levar em conta variáveis internas/externas. A princípio deve-se fazer um estudo e verificar como está o cenário atual das comunicações e confrontar com o que a direção almeja, levando em consideração as pessoas e o histórico da empresa.  

Para uma possível evolução da comunicação é necessário prestar atenção em alguns pontos:  

• Comunicação aberta e flexível, todos devem ter acesso e sentirem-se aptos a falar dentro de uma equipe, sejam informações teóricas relevantes, quanto ideias, possíveis inovações e sentimentos. Com isso é adquirida à capacidade de negociar e fazer concessões;  
• Propensão para aprender e compartilhar, também fruto da comunicação, dentro de uma equipe, todos aprendem juntos e compartilham tarefas e responsabilidades. É muito importante que a pessoa esteja disposta a ensinar e, principalmente, tolerar erros e saber ouvir.  
• O emissor e o receptor devem ter o mesmo interesse pelo conteúdo da mensagem, além de que o receptor deixe de ser um mero receptor e comece a se tornar um emissor também. 

Uma das alternativas que muitas empresas têm encontrado é investir em plataformas digitais, tornando-as um canal oficial de comunicação, que é bastante atrativo e que também permite a interação entre os funcionários. Mas de nada vale esse investimento se ela não for utilizada ou não estiver adequada com quem a utiliza. É preciso que essa ferramenta possa ser manuseada com facilidade e permita que todos os colaboradores a usem.  

Os gestores devem apoiar a ideia e alertarem à equipe quanto à importância do uso da ferramenta. Cabe à área de comunicação monitorar essa ferramenta e fazer as adequações necessárias para que ela possa se aperfeiçoar e atingir o objetivo esperado. De acordo com essas influências, os funcionários adquirem o comportamento orientado para a execução e continuidade da tarefa, trabalhando em equipe, resultando um alto padrão de qualidade e de satisfação pessoal. 

Ruídos da comunicação 

Comunicação e gestão humanizada 

Alguns estudiosos associam a gestão humanizada com palavras como: carinho, amor, alegria, autenticidade, empatia, compaixão, emotividade, e outros termos de afeto. Estes termos têm sido adotados pelas empresas, pois é uma forma delas se tornarem amadas pelos stakeholders, atendendo às necessidades funcionais e psicológicas deles, de maneira que os encante produzindo afeto e lealdade à empresa.  

Ganhe um lugar no coração do cliente que estes estarão fidelizados. Faça o mesmo para um funcionário e ele devolverá com um “salto quântico” em produtividade e serviço. Conecte-se emocionalmente com seus fornecedores e colha os benefícios de ofertas superiores e agilidade. Dê para as comunidades nas quais opera razões para que sintam orgulho da sua presença e desfrute de uma fonte fértil de clientes e funcionários. A maioria dos acionistas provavelmente gostam de se sentir bem em relação às empresas nas quais investe. Eles querem boa rentabilidade, mas também têm prazer em investir em empresas que realmente admiram. A maioria não quer apoiar empresas moralmente questionáveis.  

A humanização das organizações é uma tendência cada vez mais importante e presente em gestões com visão de futuro alinhado às necessidades do mercado. A comunicação é uma das melhores formas de humanizar uma organização, visto que conecta pessoas a um objetivo único. Adotar práticas de comunicação efetivas e integradas, apostar em ações de comunicação interna e de responsabilidade e relacionamento social e ambiental são excelentes ações que podem fazer com que as organizações mostrem os seus esforços tanto com seus colaboradores, quanto para a sociedade.  

A comunicação, enfim, pode ser entendida como ferramenta básica para auxiliar na humanização das organizações, criando laços e boa vontade entre a empresa e seus públicos de toda e qualquer natureza, além de criar novas formas de administrar e comunicar que leva em consideração a dinâmica, a diversidade e a imprevisibilidade do mundo atual. 

Comunicar-se bem é o futuro das empresas 

A comunicação é uma via de mão dupla. Assim como as empresas devem saber informar bem, elas precisam ser ainda melhores como ouvintes. E isso não se limita somente a entrevistar ou conversar com as pessoas – o que, de fato, é fundamental – mas saber “escutar” mesmo quando ninguém fala nada. Ler o ambiente e entender, nas ações de cada um, como está o clima na empresa e como anda a percepção das informações recebidas.  

A comunicação eficiente é fundamental para o sucesso da organização, através dela se divulga a missão, visão, valores, ações, estratégias, novidades da empresa. Ela é um fator humanizador das relações de trabalho e consolida a identidade da organização junto ao seu público.  

Um funcionário que não conhece os objetivos da empresa pode não trazer os resultados esperados, simplesmente porque não conhece seu papel relacionado aos objetivos. Problemas como o de informação distorcida são naturais, porém podem ser superados com um canal oficial de comunicação da empresa e com o apoio dos gestores para transformar grupos em equipes humanizadas.